Las comunicaciones del Centro de Emergencias Sanitarias del 061 en toda Andalucía sufrieron una caída del sistema general que se prolongó desde las diez de la mañana del domingo 1 de junio hasta las cuatro de la madrugada del lunes 2 de junio. Durante este periodo de tiempo, los ciudadanos no pudieron contactar con el servicio de Emergencias Sanitarias al no poder recibir las llamadas a través del sistema informático de comunicaciones y, por tanto, no se podían derivar estos avisos a los médicos coordinadores ni los datos de los pacientes para establecer la gravedad de las demandas sanitarias. De igual manera, las comunicaciones con hospitales, centros de urgencias y cuerpos de seguridad del estado no se podían efectuar de manera normalizada.
Así, la situación obligó a instaurar un plan de contingencia de nivel 3 (lo máximo es de nivel 4), y mediante teléfonos fijos, móviles y walkie-talkies el servicio 112 trasladaba a los centros coordinadores del 061 toda la información y el contacto de los ciudadanos que demandaban asistencia sanitaria a través de su sistema. Este panorama se tradujo en retrasos en la atención de pacientes y en el envío de unidades, ya que las ambulancias de urgencias y emergencias tenían que ser activadas de manera telefónica individualizada sin registro informático alguno.
El sistema de comunicaciones del 061 garantiza que, si en una provincia no se puede atender una llamada por saturación, esta se deriva de manera automática a otra. Durante el día de ayer, la incidencia anuló este sistema y todos los servicios provinciales del 061, estuvieron en situación de “fuera de rebase”, gestionando de la mejor manera posible todas sus demandas de asistencia.
Consultados los delegados del Sindicato Médico Andaluz (SMA) en el CES 061 de todas las provincias, indican que estas incidencias y caídas de sistema son frecuentes en breves periodos de tiempo y que, aunque hasta ahora no han generado graves consecuencias, reflejan un sistema de comunicaciones lento e inestable y que, como el pasado domingo, puede volver a fallar con graves consecuencias en la seguridad de los pacientes que precisan de una atención urgente y emergente. Gracias al enorme esfuerzo añadido de los médicos coordinadores y a los teleoperadores, la situación de ayer se pudo sobrellevar en espera de que se den a conocer las situaciones puntuales de gravedad que hayan acontecido durante las 18 horas de duración de la incidencia.
El servicio reestableció la normalidad aproximadamente a las cuatro de la madrugada del lunes día 3 de junio.
Los centros coordinadores del 061 gestionan la totalidad de demandas urgentes y emergentes de Andalucía con todas las consecuencias, muchas de ellas de vida o muerte, que este hecho conlleva, como accidentes de tráfico graves, infartos… que requieren una asistencia rápida que sólo se puede garantizar con un funcionamiento correcto de los sistemas de coordinación sanitaria y comunicaciones.
Desde el Sindicato Médico Andaluz queremos resaltar la gravedad de esta situación, a la vez que reclamamos más inversión en las Salas de Coordinación, sistemas informáticos y herramientas de comunicación más estables y eficaces y, como no puede ser de otra manera, un incremento en el número de médicos coordinadores para, como ocurrió en el día de ayer, garantizar la atención sanitaria urgente y emergente en nuestra comunidad autónoma.
Sindicato Médico Andaluz